Anasayfa Ürünlerimiz Dijital Ses Kayıt Cihazları Nice Nice Screen Logger

Nice Screen Logger

NICE çözümleri ile müşteri görüşmelerinin yanında otomatik olarak çağrı merkezinde görevli agent’ların ekranları da kayıt edilebilmektedir. Bu sayede e-mail, chat gibi kanallardan verilen müşteri hizmetlerinin kayıtları da tutulabilmektedir. NICE Screen Logger iletişim merkezlerinde (contact center), kalite değerlendirmede ve çalışan performansının artırılmasında çok önemli bir rol oynamaktadır. Görüşme anında agent ekranında neler oluyor, kullanılan uygulama müşteri isteklerine ne kadar cevap verebiliyor, hangi noktalarda eğitim ve iyileştirme ihtiyaçları var… gibi konularda ekran kayıtları önem rol oynamaktadır. NICE Screen Logger çözümü iletişim merkezlerinin ihtiyaçlarını karşılamakla sınırlı değildir. Finans kuruluşlarında, aracı kurumlarda, kısaca yüklü miktarda para hacminin olduğu noktalarda yapılan işlemlerin şirket politikaları ile, telefonda alınan emir ile uygun olup olmadığının kontrolü ekran kayıtı tutularak yapılabilir. Anında mesajlasşma, email, chat programı ile yapılan iletişim de NICE Screen Logger ile kayıt altına alınabilmektedi.

 

< Önceki		Sonraki >