Bu hizmetin amaci Sirket çagri performansinin denetlenmesi ve gerekli optimizasyon önlemlerinin alinmasi, sirket ses haberlesmesi maliyetlerinin düsürülmesi ve ses haberlesme sistemlerinin güvenliginin saglamasidir.

Çagri Performasi Optimizasyonu

Problem: Sirkete ulasamama, istenen kisi ile görüsememe sikayetleri.

Audit: Sirket PBX'i üzerinden departman bazinda haftalik çagri performansi raporlarinin alinmasi.

Aksiyon Plani: Sirket çagrilarinin yaklasik %47 si (matematiksel ortalama) çesitli sebeplerden dolayi cevaplanmamakta.

Politika:

Kullanicilara gelecek dahili veya harici çagrilar, eger kullanici yerinde yoksa bölüm sekreterlerine yönlenecektir
Bölüm sekreterleri de cevap vermezse çagri kullanicinin posta kutusuna ulasacaktir
Posta kutusuna birakilan mesaj sistemde tanimli olan GSM cep telefonuna gönderilecektir
Çagri dinlenene kadar GSM i aramaya periyodik olarak devam edilecektir

Sonuç: Belirlenen politikanin uygulanmasi neticesinde çagri performansinda belirgin iyilestirmeler saglanmistir:

Uygulama öncesi kaçan çagri matematiksel ortalamasi: %47
Uygulama sonrasi kaçan çagri matematiksel ortalamasi: %23

Sirket Arama Maliyetleri Optimizasyonu

Sirketin arama maliyetlerinin düsürülmesi hizmetidir. Bu gün çesitli yöntemlerle sehirlerarasi, milletlerarasi ve GSM'e dogru olan çagri maliyetlerini düsürmek mümkündür. Bunun yanisira sirketlerin, mobil çalisanlarinin sirkete dogru yaptiklari aramalarda (gerek sehirlerarasi gerekse milletlerarasi) çesitli optimizasyonlar yapilabilir.

PBX Güvenligi

Sirketlerdeki PBX sistemleri, sirketin ana faaliyetlerinin yürütülmesi düsünüldügünde bir çok asamada kritik görevler üstlenmektedir. Disaridan sirkete ulasimda da çogu zaman müsteriyi karsilayan ilk sistemdir. Dolayisi ile PBX sistemlerinin güvenligi kritik öneme haizdir. Bu güvenlik önlemlerinin yetersiz olmasi durumunda gelir kaybi, sirket bilgilerinin istenmeyen kisilerin eline geçmesi, donanim arizalari, gibi problemlere yol açabilir. PBX Güvenligi Hizmeti, sistemin isletim sisteminden enerji altyapisina kadar kadar çok genis bir kontrolü içermekte ve muhtemel güvenlik açiklari ve eksikliklerin bulunmasi, raporlanmasi, düzeltici faaliyetlerin uygulanmasi ve gerekli egitimlerin verilmesini içerir.