Tasarım

VoIP

Bu servis; gecikme, BER vs. gibi farklı anahtar parametrelerini ölçerek eğer zayıflıklar varsa şebekeleme altyapısını gözden geçirmeyi ve geliştirme için verilen önerileri kapsar. Ayrıca, aşağıdaki VOIP ortamlar için yıllık hesap denetimi servisi sağlar:

• Alcatel A4400 systems
• Alcatel OmniPCX Office
• Alcatel OmniPCX Enterprise
• Cisco ortamı
• Siemens Enterprise
• IP telefonlar
• VoIP Gateways (her çeşit)

Sözedilen hesap denetimi servisini takiben, servisimiz aynı zamanda, bu VOIP altyapı sistemlerini kurmayı ya da onları, müşterinin varolan çevresine entegre etmeyi kapsar.

Satış Destek : Müşterinin işle ilgili ihtiyaçlarını ve iş akışını anlamak, sonra doğru ürünü seçmek.

Proje Yonetimi: Şirket ve müşteri arasında bir arayüz görevi görür.
İrtibat Bürosu -CTI-IVR: Şirkete erişilmesi için ve direkt, hızlı ve verimli içerik sağlayarak müşteri ilişkilerini geliştirme için, en iyi verimliliği sağlamayı hedefler,

Birleştirilmiş Mesajlar: Müşteri tarafından ulaşılmak için farklı yollar sağlamak (vM, e-mail, fax)

Rapora dökme: Tutar, süre, kullanıcı numarası, hedef numarası bakımından konu ile ilgili bütün çağrı raporlarını müşteriye sağlamak.

Güvenlik: Ses haberleşme sistemlerine izin verilmemiş girişi engeller.

Şebekeleme: Bu servis, tutarları azaltmak ve uzak ofisler arasındaki bütünleşmeyi sağlamak için, çok yerleşimli şirketlerin ses şebeke dizaynını içerir.

Hata yönetimi: VCS'nin aktif hata görüntülemesi için altyapı sistemi tasarlama.

Otel/Hastane: Oteller ve hastaneler için değişik VCS uygulamlarının tasarımı ; PBX üzerinden alarm görüntüleme, otel/hastane yazılımının birleştirilmesi, oda durumunun görüntülemesi, kontrollü/kontrol dışı

DECT:Telefon Santrali Merkezli kablosuz telefon sistemi tasarimı ,
Video konferansı: ISDN ve ISP üzerinden video haberleşmesi çözümü tasarlama.

Birleştirme: Şebeke ve ses haberleşmesi arasındaki tümleşimi tasarlama.

Fazlalık: Güç, data, sistem ve data hatları tasarlama.

Planlama:

Planlama; müşteri bilgi toplantısını, keşif- yer inceleme aktivitelerini, proje yönetimini ve altyapı hazırlık kontrolünü içerir.
Uygulama Uygulama servisleri şunları içerir: Tek ya da çok sayıda yerleşimli Ses/Data Haberleşme Sistemlerinin, konvansiyonel PBX, ses postaları, Çağrı Merkezleri, Otel/Hastane uygulamaları, DECT, DISA, vs. gibi:

• İncelemesi
• Biçimlendirilmesi
• Kablolaması
• Test Edilmesi (Performans)
• Belgelenmes, Etiketlenmesi

Test ve Geliştirme:

Bu servis, müşterilerin Ses Haberleşme Sistemlerinin ikincil bileşenlerinin sağlığını kontrol etmek için özel prosedürler yürütmeyi kapsar:

• Topraklama
• Hat yeterliliği
• UPS yeterliliği
• Altyapı sistemi kablolaması
• ISDN Hat Performansı ve BER kontrolü
• Erlang Testi
• Uyuşabilirlik
• Ses / IP Şebekeleme kabiliyeti

Çalışma:

Müşteri Ses/Data Haberleşme Sistemlerinin Çalışır Tutulması; işleyen servis düzeyi anlaşmalarına, son teslim tarihi hazırlığı ve son teslim tarihi çözümüne, uzaktan yedek parça tedarik etmeye/web desteği ve talep gören servislere dayanmaktadır.Anlaşmalı servisler; sistem parametreleri ve database ile biçimlendirme yardımcısı hatalarını görüntülemeyi, Uzaktan Sistem Kontrolü Yönetimi'ni, sitede Hatırlatma Sunucu Servisleri'ni, Periyodik Sistem kontrollerini, yeni surum/upgrade/release vb. düzenli olarak bildirmeyi ve altyapıya özel Mühendis sağlanmasını içermektedir.

Bakım:

Bakım aktivitesinin temel amacı, Ses/Data Sistemi Haberleşmesi problemlerini çözmektir. Bu aktivite, işleyen SLA'ya ( Service Level Agreement ) dayanmakta olan şu servisleri içerir.

• Yedek parçalar ile site içi desteği
• Çevrimiçi destek sevisleri (hotline)
• Yazılım / parça güncelleme servisleri
• Uzaktan Bakım
• Müşterinin özel ricaları için talebe bağlı servisler
• Tahsis edilmiş Mühendis sağlama
• Biçim değiştirme
• Arızalı donanımları tamir etmek için tamir servisleri
• Periyodik Bakım
• Özellik değiştirme